Preguntas frecuentes

Sí tu puedes. Hay dos tipos de cancelación de pedidos:
1. Cancelar un pedido pagado. Si su pedido no ha sido enviado, puede cancelarlo en "Mis pedidos". O puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
2. Cancelar un pedido impago Un pedido impago se cancelará automáticamente después de 12 horas. O inicie sesión en su cuenta >> haga clic en "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Cancelar pedido". Tu pedido será cancelado. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar pedidos que hayan sido enviados. Por lo tanto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda si no desea el pedido. NO rechace la entrega ya que el paquete no entregado será destruido por la logística de terceros.

Normalmente, se enviará un correo electrónico con un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de su cuenta después de que se envíe el pedido en 24 horas. Si no recibió el correo electrónico:
1. Visite "Mis pedidos" para comprobar el estado del pedido, es posible que aún esté en proceso.
2. Verifique si inició sesión en la cuenta, el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico registrada.
3. Por favor revise sus correos electrónicos no deseados y si su dirección de correo electrónico protegió nuestro correo electrónico.

Acerca del cambio de dirección de envío:
1.Si el pedido no ha sido enviado, puede hacer clic y editar la dirección de envío en "Mis pedidos".
2.Si el pedido se envía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Recibirá su pedido en 3-5 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó. Para conocer el tiempo de entrega estimado después de que se envió su pedido, puede consultar la página de Información de envío para conocer los días de entrega estimados. O puede iniciar sesión en su cuenta >> haga clic en "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Seguimiento" para obtener más detalles de seguimiento.

Los paquetes pueden ser entregados a través de su casilla de correo o firmados por sus vecinos. Le sugerimos que consulte primero en su casilla de correo y con sus vecinos. O puede consultar con la empresa de envío con su número de seguimiento y su tarjeta de identificación. El número de seguimiento se puede encontrar haciendo clic en "Seguimiento" en "Mis pedidos" Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

Por lo general, depende del método de reembolso que elija, pero nuestro objetivo es procesar el reembolso tan pronto como nos devuelvan el producto. Normalmente tarda de 3 a 5 días laborables

Tienes 30 días para realizar una devolución. Debe devolver y cargar el número de seguimiento de la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Debido a la situación actual, estamos ampliando nuestro plazo de devolución. Todos los pedidos realizados a partir del 20 de septiembre de 2020 pueden devolverse hasta 45 días (antes 30 días) a partir de la fecha de compra.

Hay dos métodos de devolución, el primer método debe usar la etiqueta de envío que le proporcionamos, luego devolver y sellar el paquete. La devolución es gratuita.
① Oficina de correos
② Hermes

1. Inicie sesión en su cuenta skipstars.com.
2. Haga clic en el botón "Iniciar devoluciones" en la parte inferior de esta página.
3. Seleccione los artículos que desea devolver, indique los motivos y envíelos.
4. Seleccione el método de devolución.
5. Si elige Post Office, imprima la etiqueta de devolución y péguela con cinta adhesiva en la parte exterior de su paquete de devolución, luego deje su paquete en su Royal Mail más cercano.
6. Si elige Autoenvío, escriba la dirección de devolución en el exterior del paquete y devuélvala utilizando la oficina de correos local a su cargo.